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Une question sur nos papiers peints panoramiques, la prise de mesures, la pose ou le suivi de votre commande ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour toute demande spécifique, notre équipe reste disponible par e-mail à hello@wall-pure.com.
Comment contacter Wall Pure ?
Vous pouvez nous écrire à hello@wall-pure.com pour toute question liée à un produit, une commande, une livraison ou un projet de décoration. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Pouvez-vous m’aider à choisir un papier peint ?
Oui. Si vous hésitez entre plusieurs modèles, dimensions ou finitions, vous pouvez nous contacter avec quelques informations sur votre projet : pièce concernée, dimensions du mur, style recherché et photos si besoin. Nous vous orienterons vers les options les plus adaptées.
Proposez-vous un accompagnement pour les professionnels ?
Oui. Nous pouvons échanger avec les décorateurs, architectes d’intérieur, hôtels, boutiques ou professionnels souhaitant intégrer nos papiers peints à leurs projets. Contactez-nous à hello@wall-pure.com
Quels types de papiers peints proposez-vous ?
Wall Pure propose des papiers peints panoramiques et décoratifs imprimés à la demande. Nos modèles sont pensés pour habiller un mur entier et créer une ambiance forte dans un salon, une chambre, un bureau, une entrée ou une chambre d’enfant.
Vos papiers peints sont-ils fabriqués sur mesure ?
Oui. Chaque commande est imprimée selon les dimensions renseignées lors de l’achat. Vous indiquez simplement la largeur et la hauteur de votre mur, puis votre papier peint est préparé spécialement pour votre projet.
Quelle finition choisir ?
Notre finition principale est le papier peint intissé premium, idéal pour une pose durable et un rendu haut de gamme. Selon les modèles, une version repositionnable peut également être proposée pour les projets temporaires ou les logements en location.
Les couleurs peuvent-elles varier entre l’écran et le produit reçu ?
Oui, une légère variation de couleur est possible selon la luminosité, les réglages de votre écran et le rendu d’impression. Pour vérifier les couleurs et la texture avant commande, nous recommandons de commander un échantillon lorsque celui-ci est disponible.
Comment choisir les bonnes dimensions ?
Mesurez simplement la largeur et la hauteur de votre mur en centimètres. Nous vous conseillons d’ajouter une petite marge de sécurité de quelques centimètres afin de faciliter la pose et les ajustements.
Dois-je calculer moi-même le nombre de lés ?
Non. Vous n’avez pas besoin de calculer le nombre de lés. Indiquez uniquement les dimensions de votre mur : la découpe et la préparation du papier peint sont gérées automatiquement.
Puis-je commander un papier peint pour un mur avec porte, fenêtre ou pente ?
Oui, mais nous vous recommandons de mesurer la largeur et la hauteur maximales du mur. Lors de la pose, les découpes autour des portes, fenêtres ou angles se font directement sur place.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Nos papiers peints étant fabriqués à la demande, les modifications ne sont possibles que si la production n’a pas encore commencé. Contactez-nous rapidement à hello@wall-pure.com après votre commande.
La pose est-elle simple ?
Oui. Le papier peint intissé est reconnu pour sa facilité de pose. La colle s’applique directement sur le mur, puis les lés sont posés dans l’ordre et ajustés bord à bord.
La colle est-elle incluse ?
Sauf indication contraire sur la fiche produit, la colle n’est pas incluse. Nous recommandons d’utiliser une colle adaptée au papier peint intissé.
Sur quel type de mur puis-je poser mon papier peint ?
Le mur doit être propre, sec, lisse et sain. Pour un résultat optimal, évitez les murs humides, friables, texturés ou récemment peints sans temps de séchage suffisant.
Comment entretenir mon papier peint ?
Vous pouvez dépoussiérer délicatement votre papier peint avec un chiffon doux et sec. En cas de petite trace, utilisez un chiffon légèrement humide sans produit abrasif.
Où livrez-vous ?
Nous livrons principalement en France et dans plusieurs pays européens selon les options disponibles au moment de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais comprennent le temps de fabrication à la demande puis l’expédition. Une estimation est indiquée lors de la commande ou dans votre suivi de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation avec les informations de suivi disponibles.
Que faire si mon colis arrive abîmé ?
Si votre colis ou votre papier peint arrive endommagé, contactez-nous rapidement à hello@wall-pure.com avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit. Nous vous accompagnerons pour trouver une solution.
Puis-je retourner mon papier peint ?
Nos papiers peints étant fabriqués à la demande selon vos dimensions, ils ne peuvent généralement pas être retournés pour un changement d’avis ou une erreur de mesure.
Que se passe-t-il en cas de défaut de fabrication ?
Si votre papier peint présente un défaut d’impression ou de fabrication, contactez-nous avec des photos détaillées. Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée.
Puis-je annuler ma commande ?
Une annulation est possible uniquement si la commande n’est pas encore entrée en production. Contactez-nous le plus rapidement possible après l’achat.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage en caisse. Ils peuvent inclure la carte bancaire, les solutions de paiement sécurisées et, selon disponibilité, des options de paiement express.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités via des solutions sécurisées. Wall Pure ne stocke pas vos informations bancaires.
J’ai oublié d’utiliser un code promotionnel, que faire ?
Contactez-nous à hello@wall-pure.com avec votre numéro de commande. Si le code était encore valide au moment de l’achat, nous verrons ce qu’il est possible de faire.
